消防系統是增強各類大型或重大筑物預防、抗御火災能力的重要設施。消防系統能否正常運行, 將直接關系到國家和人民生命財產的安全。而要使整個消防系統維持長期可靠而穩定的運行, 則是需要從設計到施工到維護階段所涉及的有關單位須通力協作、各盡其責方可實現的。

1　消防工程施工質量控制
   1.1　施工準備階段的質量控制
    在這個階段施工單位應做好圖紙自審工作, 找出圖紙設計中存在的, 影響今后施工、驗收和使用的隱患, 主要如下:
    1. 1. 1　檢查系統中使用的管材及連接方式、管路的坡度等是否符合有關規范要求;
    1. 1. 2　噴淋頭的選型、設置場所、安裝朝向是否符合有關規范要求;
    1. 1. 3　探測器的選型、設置場所、保護面積是否符合有關規范要求;
    1. 1. 4　各消防控制設備如防排煙設備、防火卷簾門、消防水泵的聯動控制方式是否符合有關規范要求以及當地消防部門的規定。在建設單位組織的消防部門、設計單位參加的圖紙會審中, 將自審中發現的問題提出, 經各方商討后形成書面紀要, 作為施工與驗收的依據。
    1. 2　施工過程質量控制
    主要從人、機、料、法、環五個要素進行控制, 通過完善的質量管理體系對消防工程產品質量進行測量、分析、改進。
    1. 2. 1　人--參與消防工程施工的人員
    工程項目參與各方員工素質是工程質量的基本保證。一般應選擇具有消防工程施工經驗的施工人員, 否則應對其進行崗前培訓, 主要包括消防工程施工技術培訓以及安全生產知識培訓。并且在各分項工程開始前應對施工班組進行技術交底, 使其領會設計意圖、設計變更的要求, 執行和滿足施工規范、規程、工藝標準、質量評定標準和建設單位的合理要求。
    1. 2. 2　機--施工機械和檢測儀器
    包括施工機械, 測量儀器, 檢測儀器等。常用施工機械應定期進行維護保養, 使其保持完好狀態。配備經檢驗合格的儀器, 對所敷設線纜的絕緣電阻、火災探測器的性能等進行測試。
    1. 2. 3　料--工程材料、設備
    消防工程使用的所有材料與設備必須符合設計要求并應從具備良好的信用和質量管理體系的廠家中選取, 并應具備材料證明書或合格證, 消防專用產品應為公安部消防產品信息網上網產品, 并嚴格按物資進場驗收程序進行驗收, 嚴防不合格物資進入施工現場。
    1. 2. 4　法--施工質量管理制度和施工組織設計
    (1) 施工質量管理制度
    建立完善的施工質量檢驗制度, 隱蔽工程檢查驗收制度, 施工技術復核制度, 質量責任制, 并在實施中得到有效落實, 實物質量符合設計、合同和強制標準要求。工程施工中發生了質量問題(事故) 要按程序及時進行處理, 不留隱患, 且質量責任明確, 項目質量技術管理人員均應持證上山崗�，F場質量管理應處于受控狀態。
    (2) 施工組織設計
    應根據工程特點編制有針對性、可操作性強的施工組織設計, 工程的重要部位和施工階段及專項應有施工方案, 施工方案中應明確有關的施工工藝與技術要求、工程成品、半成品的防護措施, 工程項目按照施工組織設計方案的要求組織實施。
    (3) 文件和資料管理
    應做好消防工程項目有關文件和過程施工記錄的管理工作, 確保施工中所使用的圖紙與規范的有效性,并收集保管好消防工程從建審開始形成的有關文件和記錄, 如建筑設計防火審核意見書、消防設施審核意見書、圖紙自(會) 審記錄、施工組織設計(方案)、主要材料或設備質量合格證明文件、隱蔽工程檢查記錄、水壓試驗記錄、絕緣電阻測試記錄、施工技術復核記錄, 技術質量問題(事故) 論證處理記錄, 建筑材料、構配件、設備進場檢查驗收記錄, 報告, 分部、分項工程質量驗收資料等。
    1. 2. 5　環--施工內外環境
    在施工組織設計中編制可操作性強的確保安全生產和文明施工的技術保證措施并嚴加落實, 與土建總承包單位、其他專業承包單位共同締造一個整潔有序、安全有序的施工現場。
    1. 2. 6　消防工程產品質量的測量、分析和改進
    對企業而言, 任何產品只有有效才擁有生命力, 應通過完善的、可靠運行的質量管理體系按PDCA 循環方法對消防工程產品質量進行測量、分析和改進; 對常見的消防工程質量問題進行分析, 并采取預防措施; 對新發生的消防工程質量問題進行剖析, 采取糾正措施;建立質量問題與對策臺帳, 消除引起質量問題的隱患,促使消防工程質量的持續改進與提高。
    1.3　驗收階段的質量控制
    為確保消防工程一次性通過消防部門的驗收, 消防工程報驗前, 應做好驗收前的各項準備工作, 主要如下:
    (1) 落實土建專業與消防相關的作業是否已竣工,如防煙樓梯間或封閉樓梯間、管道井分隔、防火卷簾門等的施工是否已經完畢;
    (2) 做好消防系統各子系統的調試與整體聯動調試工作, 檢查水泵接合器、室外消火栓的有關閥門是否安裝正確, 均已開啟。
    (3) 各消防設備的電源是否已到位。
    (4) 各消防聯動設備的聯動關系是否已按設計及規范要求設置, 并經自檢正常。
    (5) 有關的標志是否已完備, 如水泵接合器、水泵屬何系統的標志。
    (6) 工程竣工圖、竣工資料(包括建審意見) 是否已完備。

2　消防工程的服務質量控制
    為確保消防系統的可靠運行, 提高顧客滿意度, 應從以下幾方面著手提高消防工程的服務質量:
    (1) 調試驗收階段做好業主消防系統管理人員的培訓工作, 必要時協助業主建立消防管理制度。有道是"授人以魚, 不如授人以漁", 作為施工單位不可能全職協助業主進行消防系統的維護, 因此培訓好業主方消防系統管理人員, 使其熟悉本工程消防系統的組成與原理、消防系統的日常維護、報警處理程序、消防系統操作規程是做好售后服務的關鍵。
    (2) 定期做好上門回訪工作。由于調試驗收階段的培訓基本上是理論為主, 而要熟悉整個消防系統的維護工作需在實踐中不斷學習, 因此在驗收后應定期上門回訪, 認真解答業主方人員提出的問題, 及時解決出現的故障, 并做好記錄。
    (3) 故障響應速度要快。在收到投訴電話時, 維護人員應在最短時間內趕赴現場, 對出現的故障應進行分析, 如屬消防系統操作人員違規操作應予以耐心解釋, 并教其正確的操作方法; 如屬施工質量或材料質量問題, 應認真查找原因, 并制定糾正與預防措施, 以防同樣問題在其他工程中出現。
(4) 加強對售后服務人員的選拔和培訓工作。售后服務人員是直接面對顧客的一線工作人員, 其素質及表現反映了一個企業的文化與實力。因此應選擇責任心強、服務態度好的技術人員進行專業培訓, 提高服務質量, 從而提高顧客滿意度。
以上是本人多年來從事消防工程施工管理和消防專業監理的經驗和總結, 請消防同行斧正。

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